Помощь

Гарантия и возврат товара

В интернет-магазине 2SKI мы уделяем особое внимание качеству спортивного оборудования и одежды, предлагаем продукцию проверенных производителей и стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания наших покупателей.

Мы понимаем, насколько важно правильно подобрать горнолыжное снаряжение. Если приобретённый товар вам не подошёл или вы обнаружили производственный недостаток, мы поможем оформить возврат, обмен или гарантийное обращение.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, вы можете обратиться к нам для его возврата или обмена.

Для товаров, приобретённых дистанционно через интернет-магазин 2SKI, мы предоставляем возможность возврата в течение 14 дней после получения заказа при соблюдении условий возврата.

При покупке непосредственно в шоу-руме обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возврат денежных средств производится в предусмотренных законом случаях.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Товар не был в использовании.
• Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если они предусмотрены производителем.
• Отсутствуют следы эксплуатации и повреждения, возникшие после получения товара.

Для оформления возврата желательно предоставить номер заказа или документ, подтверждающий покупку. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Обмен отдельных категорий товаров надлежащего качества, включая бельевые и чулочно-носочные изделия, приобретённые непосредственно в магазине, ограничен законодательством Российской Федерации. При дистанционной покупке применяются правила возврата товаров, приобретённых через интернет-магазин.

Гарантия на горные лыжи

На горные лыжи, представленные в ассортименте 2SKI, предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с момента передачи товара покупателю.

Гарантия распространяется на производственные дефекты материалов и конструкции лыж, выявленные при эксплуатации по назначению.

Особенности гарантийных обязательств:

• Производственные дефекты конструкции, материалов и соединений элементов лыж рассматриваются в рамках гарантийных обязательств.
• Механические повреждения кантов, скользящей поверхности, сердечника и других элементов лыж, возникшие вследствие ударов о камни, столкновений, падений или иных внешних воздействий, сами по себе не являются производственными дефектами.
• Естественный износ кантов, скользящей поверхности и других элементов лыж в процессе эксплуатации не относится к производственным недостаткам.
• Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, ненадлежащим хранением или обслуживанием, не относятся к производственным дефектам.

При возникновении спорной ситуации проводится проверка качества, а при необходимости — экспертиза для определения причины возникновения недостатка.

Если подтверждается производственный характер недостатка, требования покупателя удовлетворяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гарантия на одежду, обувь и аксессуары

На спортивную одежду, термобельё, обувь, горнолыжные палки, крепления, шлемы, защитное снаряжение и аксессуары распространяются гарантийные обязательства производителей и продавца.

Гарантийный срок зависит от категории товара, бренда и условий производителя. Информация об установленном гарантийном сроке предоставляется покупателю при покупке товара.

Если производителем или продавцом гарантийный срок не установлен, покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В частности, требования в отношении производственных недостатков могут быть предъявлены в разумный срок в пределах двух лет с момента передачи товара при соблюдении предусмотренных законом условий.

Что делать при обнаружении недостатка

Если в процессе эксплуатации товара вы обнаружили возможный производственный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для рассмотрения обращения рекомендуем предоставить:

• Наименование товара и номер заказа, если он известен.
• Описание обнаруженного недостатка.
• Фотографии товара и повреждённого участка.
• Информацию об обстоятельствах обнаружения недостатка.

После получения обращения мы согласуем порядок передачи товара для проверки качества.

При подтверждении производственного недостатка покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования, включая устранение недостатка, замену товара, соразмерное уменьшение стоимости или возврат денежных средств в случаях и порядке, установленных законом.

Как оформить возврат товара

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами удобным способом и сообщите информацию о приобретённом товаре.

Вернуть товар можно через наш шоу-рум в Московской области, село Петровское, по предварительному согласованию. Для покупателей из других регионов возможна отправка товара транспортной компанией по согласованному адресу.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку распределяются в соответствии с условиями покупки и действующим законодательством. При возврате товара с производственными недостатками применяются установленные законом правила возмещения расходов.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара.

При возврате товара с недостатками сроки удовлетворения требований определяются законодательством в зависимости от характера обращения.

Мы всегда на связи

В 2SKI мы ценим доверие наших покупателей и стремимся выстраивать долгосрочные отношения. Если у вас возникли вопросы по качеству, эксплуатации, гарантии или возврату снаряжения, свяжитесь с нами. Мы внимательно рассмотрим ваше обращение и поможем найти решение.